Časté dotazy

Buřinka umožňuje tři způsoby zasílání výpisů: do internetového bankovnictví George, e-mailem a poštou. Pouze zasílání ročních (bilančních) výpisů do George a e-mailem je zdarma, za zasílání výpisů poštou si účtujeme poplatek 50 Kč.

Výpisy najdete v počítačové verzi George pod záložkou Smlouvy a dokumenty, na kterou se dostanete z úvodní strany přes detail svého produktu. Více zde. Najdete je také v mobilním Georgi v záložce Kontakty. Pokud se chcete vyhnout naúčtování poplatku za vyhotovení a odeslání ročních výpisů poštou, nastavte si zasílání výpisů do George, návod je zde.

Výpisy zasílané do e-mailové schránky si nastavíte jednoduše přes formulář „Žádost o zasílání výpisů e-mailem“, který je na webu v Poradně v sekci Dokumenty a ceníky. Naskenovaný a podepsaný formulář pak odešlete na burinka@burinka.cz a my se o vše postaráme.

Otevřete zaheslovaný dokument s použitím hesla, vyberte volbu „Tisknout“ a místo tiskárny zvolte „Možnost tisku do PDF“ (Microsoft Print to PDF). Po kliknutí na tisk si dokument můžete uložit podle vašeho výběru. Výpis či potvrzení o úrocích pak budete mít uložené bez nutnosti zadávat heslo k dalšímu otevření dokumentu.

Okamžik doručení se liší podle způsobu, jakým vám danou zprávu odešleme (tzv. fikce doručení). Při e-mailové komunikaci považujeme zprávu za doručenou druhý den po odeslání e-mailové zprávy. Pokud využijeme internetové bankovnictví George, je zpráva doručena okamžikem jejího zveřejnění v internetovém bankovnictví George. U datových schránek považujeme zprávu za doručenou nejpozději desátý den po dodání do schránky.

V případě, že spolu komunikujeme prostřednictvím poštovních služeb, považujeme zprávu za doručenou třetí den po jejím odeslání na adresu v České republice, nebo patnáctý den po odeslání do zahraničí. U doporučených nepřevzatých zásilek považujeme zprávu za doručenou třetí den od uložení u provozovatele poštovních služeb. Jako doručené považujeme i sdělení, která se nám vrátí jako nedoručitelné nebo které odmítnete převzít.

Vámi zaslané sdělení považujeme vůči nám za účinné dnem jeho doručení na adresu našeho sídla. Můžeme si však dohodnout i jiný okamžik a způsob doručení.

Daňové doklady, které akceptujeme, musí obsahovat tyto údaje:

• označení dodavatele obchodní firmou (příp. názvem nebo jménem a příjmením),
• identifikační číslo (IČ) dodavatele,
• druh zboží nebo služby, za které byly vystaveny,
• cenu a datum prodeje/poskytnutí služby a formu úhrady (hotově nebo převodním příkazem).

Doklady mohou být vystaveny i na spoludlužníky úvěru, případně vlastníky financované nemovité věci.

Doklady vystavené na třetí osoby nebo na osoby, které jsou podnikatelským subjektem (odběratel má uvedeno IČ), bohužel nemůžeme akceptovat (ani v případě, že se jedná o dlužníka). Stejně tak neakceptujeme doklady, na kterých je na straně dodavatele i odběratele uvedena totožná osoba.

Úvěr od Buřinky ve výši 1 001 000 Kč se splatností 25 let a roční úrokovou sazbou 5,79 % se skládá z překlenovacího úvěru poskytnutého s úrokovou sazbou 5,79 % p. a. (pevná sazba) na 2 roky do přidělení úvěru ze stavebního spoření. Splácet budete měsíčně 6 429 Kč po dobu 24 měsíců. Za zpracování úvěru zaplatíte jednorázově 7 500 Kč, za vedení úvěru 0 Kč. Na překlenovací úvěr navazuje úvěr ze stavebního spoření ve výši 972 819,00 Kč poskytnutý na dobu 18 let, který je použit k úplnému doplacení překlenovacího úvěru. Úroková sazba je 5,79 % p. a. s fixací po dobu prvního roku a následně vždy na 3 roky. Splácet budete měsíčně 6 429 Kč po dobu 18 let. Cena za zpracování a vedení úvěru je 0 Kč. Cena za vyhotovení a odeslání pravidelného ročního výpisu z úvěrového účtu a potvrzení o výši úroků z poskytnutého úvěru pro daňové účely je 0 Kč v případě, je-li sjednáno zasílání elektronicky e-mailem nebo do internetového bankovnictví George a 50 Kč v případě zaslání poštou. Celková částka splatná spotřebitelem za Úvěr od Buřinky je 1 930 168,28 Kč. RPSN činí 6,11 %. Uvedené údaje platí za předpokladu čerpání celého úvěru v den jeho poskytnutí se splácením od následujícího měsíce vždy k 25. dni.

Na www.burinka.cz/formulare vyplňte formulář:

• Souhlas s elektronickou komunikací a zasílání výpisů e-mailem pro fyzickou osobu
• Souhlas s elektronickou komunikací a zasílání výpisů e-mailem pro právnickou osobu

Naskenujte ho a pak jej odešlete na burinka@burinka.cz.

Pokud nejste spokojeni s výsledkem své reklamace, obraťte se na tým ombudsmana Finanční skupiny České spořitelny na telefonním čísle 956 717 718, který nastalou situaci a její řešení znovu vyhodnotí.

Na ombudsmana však směrujte pouze reklamace, které již byly vyhodnoceny standardní cestou dle našeho Reklamačního řádu.

Jste s něčím nespokojeni? Na nic nečekejte a dejte nám o tom vědět. Popište, v čem jsme nezafungovali na jedničku, uveďte své osobní údaje (jméno, příjmení, datum narození, číslo účtu a telefon nebo e-mail) a vše zašlete na burinka@burinka.cz. Přijetí vaší stížnosti či reklamace vám obvykle potvrdíme už během 1 pracovního dne a začneme pracovat na jejím rychlém vyřešení. Více informací najdete v našem Reklamačním řádu.

Záleží, jaké údaje chcete o sobě změnit.

Svou kontaktní adresu nebo e-mail můžete snadno aktualizovat v internetovém bankovnictví George, a to v počítači nebo v mobilu. Změnu provedete v sekci Kontaktní údaje, kterou najdete v Georgi v počítači u ikony ozubeného kolečka, v mobilním Georgi je to ikona profilu v pravém horním rohu.

Nemáte George anebo chcete nahlásit změnu svého telefonního čísla? Využijte formulář „Změna osobních a kontaktních údajů“, který najdete na našem webu. Scan vyplněného a podepsaného formuláře pak prosím zašlete e-mailem na burinka@burinka.cz.

Telefon, e-mail či kontaktní adresu změníte i v online formuláři.

Zrovna tak vše vyřídíte v kterékoli pobočce České spořitelny.

Nejlepší a nejspolehlivější způsob splácení je inkaso z vašeho platebního účtu. Tento způsob splácení jsme si sjednali v úvěrové smlouvě. Musí to ale být dobře nastaveno.

Pokud jste v žádosti o úvěr uvedli, že budete půjčku splácet ze svého účtu u České spořitelny, tak se o nic starat nemusíte. Souhlas s inkasem nastavíme automaticky. První měsíční splátka odejde z vašeho inkasního účtu u České spořitelny v měsíci následujícím po prvním čerpání peněz.

Jestli jste v žádosti o půjčku uvedli účet u jiné banky, nastavte si prosím souhlas s inkasem z tohoto jiného účtu, a to s dostatečným limitem (ideálně ve výši dvojnásobku řádné měsíční splátky). První měsíční splátka odejde z vašeho inkasního účtu v měsíci následujícím po prvním čerpání peněz. Příklad: Pokud jste úvěr čerpali poprvé v listopadu, souhlas s inkasem si nastavte ideálně okamžitě, první splátka odejde z Vašeho účtu v prosinci.

Při správně nastaveném souhlasu s inkasem se splátka neopozdí, nehrozí vám případný záznam v registru dlužníků. Pokud si budete v budoucnu přát splácet z jiného účtu než z toho, který jste uvedli v žádosti o úvěr, nejdříve nás o tom prosím informujte na burinka@burinka.cz, a my si tento účet nastavíme jako inkasní. Pak už si jen ve své bance nastavte souhlas s inkasem z tohoto nového účtu.

Na vás je vždy pohlídat si dostatek financí na účtu. Jedině tak bude všechno ideálně fungovat a vaše splátky budou probíhat opravdu spolehlivě. A kdyby náhodou nastal problém, dáme vám o tom vědět, abyste situaci mohli vyřešit.

Pro úspěšné splácení vám doporučujeme ověřit, případně nastavit souhlas s inkasem z vašeho bankovního účtu, který jste uvedli v žádosti o půjčku. Vše bude probíhat bez starostí.
 
Datum pravidelné splátky jsme si společně sjednali v úvěrové smlouvě. Každá splátka musí být zaplacena vždy nejpozději do 25. dne kalendářního měsíce. První měsíční splátka odejde z vašeho inkasního účtu v měsíci následujícím po prvním čerpání peněz.
 
Příklad: Pokud jste úvěr čerpali poprvé v listopadu, souhlas s inkasem si nastavte ideálně okamžitě, první splátka odejde z Vašeho účtu v prosinci.

Číslo účtu pro splácení půjčky je stejné jako číslo vašeho úvěru. Najdete ho přímo ve smlouvě a taky na všech výpisech z vaší půjčky.
 
Bankovní kód uváděný za lomítkem je 8060. Každý klient má unikátní číslo účtu, proto při nastavení souhlasu s inkasem nebo platebního příkazu nemusíte uvádět variabilní, konstantní ani specifický symbol.

Pokud máte u své půjčky sjednané pojištění schopnosti splácet, bude pojišťovna v nepříznivých životních situacích, jako je ztráta zaměstnání, dlouhodobá pracovní neschopnost nebo invalidita, splácet půjčku za vás. Nejste-li si jistí, zda toto pojištění máte, nebo potřebujete poradit, kontaktujte nás na lince 800 120 120. Pokud pojištění schopnosti splácet sjednané nemáte, může vám se vzniklou těžkou životní situací pomoci Restrukturalizace splátkového kalendáře.

V této nelehké situaci jsme připraveni vám co nejvíce pomoci. V případě potíží se splácením neváhejte a včas se nám ozvěte. Navštivte kteroukoli pobočku České spořitelny, společně vaši situaci probereme a najdeme nejvhodnější řešení vaší nelehké situace. Nebo využijte speciální linku 956 777 385.

Posoudíme, zda je pro vás vhodné poskytnutí úlevy při splácení vaší půjčky formou tzv. restrukturalizace splátkového kalendáře. Restrukturalizace má však svá pravidla a dopady, proto před podáním žádosti důkladně zvažte své finanční možnosti. Ne vždy pro vás může být nejlepším řešením. Všechny důležité informace najdete zde nebo na stránkách Ministerstva spravedlnosti České republiky.

Řiďte se těmito kroky:

• neberte si další úvěr,
• požádejte o pomoc rodinu a přátele,
• kontaktujte všechny věřitele a dohodněte se na postupu,
• využijte pomoci neziskových organizací,
• udělejte si rozbor příjmů a výdajů, sestavte si finanční plán a seškrtejte zbytečné výdaje.

V případě potíží se splácením neváhejte a včas se nám ozvěte. Společně vše projednáme a posoudíme možnost úlevy při splácení vašeho úvěru v rámci některé z variant Restrukturalizace splátkového kalendáře.

Jestliže vaše příjmy dlouhodobě nestačí k pokrytí všech vašich výdajů a splácení závazků věřitelům, můžete se obrátit na některou z poraden státních nebo veřejných programů pro řešení finanční tísně, případně zvážit žádost o oddlužení (vyhlášení osobního bankrotu prostřednictvím soudu).

Když neobdržíme vaši pravidelnou splátku, budeme zvědaví, co se děje, a upozorníme vás na to telefonicky, SMS zprávou, e-mailem nebo zprávou do George podle toho, jaký způsob komunikace jsme si společně sjednali.

Jestliže nedojde k uhrazení měsíční splátky do konce daného měsíce, musíme neprovedenou platbu úvěru nahlásit do Bankovního registru klientských informací, což nám ukládá zákon. A to by nás mrzelo stejně jako vás.

Pokud nám splátku nepošlete do 10 dní od prvního dne následujícího měsíce, naúčtujeme k ní sankci dle Ceníku.

V případě potíží se splácením proto neváhejte a ozvěte se nám. Společně dokážeme najít řešení této nelehké situace. Volejte speciální linku 956 777 666.

Na nic nečekejte a co nejdříve se nám ozvěte, ideálně ještě dříve, než problém se splácením skutečně nastane. Navštivte kteroukoli pobočku České spořitelny, kde s vámi vaše potíže probereme a najdeme vhodné řešení.

V případě, že již nejste schopni své závazky nijak splácet, kontaktujte přímo oddělení správy pohledávek:

Česká spořitelna, a.s.
6670 Vymáhání pohledávek

Tel.: + 420 956 777 666
E-mail: spravapohledavek@csas.cz

O2: +420 726 111 666
T-Mobile: +420 605 661 666
Vodafone: +420 776 991 666

Pro takto složité životní situace se vyplatí mít pojištění schopnosti splácet. Pokud pojištění máte, využijte ho. V nepříznivých životních situacích, jako jsou např. ztráta zaměstnání, dlouhodobá pracovní neschopnost, ztráta živnosti a podobně, hradí pojišťovna splátky půjčky za vás.

Ano, jakýkoli úvěr od Buřinky můžete kdykoli předčasně splatit. Kolik vás úplné předčasné splacení půjčky bude stát, zjistíte na Informace k předčasnému splacení půjčky od Buřinky.
 
Buřinka má nárok na náhradu účelně vynaložených nákladů vzniklých v souvislosti s předčasným splacením. Bližší podmínky pro uplatnění vašeho práva na předčasné splacení, včetně výše náhrady souvisejících nákladů najdete ve své smlouvě o úvěru.

Jednotlivé možnosti a způsoby odstoupení od úvěrové smlouvy najdete v úvěrové smlouvě.
 
U smlouvy sjednané na dálku (např. přes internetové bankovnictví George) nebo mimo obvyklé obchodní prostory máte právo odstoupit ve lhůtě do 14 dnů ode dne uzavření smlouvy.
 
Pokud jde o smlouvu uzavřenou na pobočkách České spořitelny nebo u našich externích partnerů, trvá lhůta pro odstoupení 30 dnů od jejího uzavření. V takovém případě můžete odstoupit s okamžitou účinností a bez jakýchkoli sankcí, pokud jsme dosud neuzavřeli smlouvu o poskytnutí překlenovacího úvěru a úvěru ze stavebního spoření. V případě takového odstoupení vyrovnáme všechny naše vzájemné dluhy a vrátíme Vám i zaplacenou cenu za uzavření smlouvy nebo její část. Podle tohoto ustanovení nemůžete odstoupit od smlouvy o úvěru.
 
Po odstoupení od smlouvy máte povinnost bez zbytečného odkladu uhradit veškeré dluhy plynoucí ze smlouvy, ty je třeba zaplatit nejpozději do 30 dní od doručení vašeho odstoupení od smlouvy.
 
Chcete-li od smlouvy odstoupit, zašlete nám na sídlo Buřinky oznámení o odstoupení s vlastnoručním podpisem, a to nejpozději v poslední den lhůty možné k odstoupení. Práci vám usnadní náš formulář „Oznámení o odstoupení od smlouvy“.

Ano, na úvěr od Buřinky můžete kdykoli vložit mimořádnou splátku. Je ale nutné, abyste nás o svém úmyslu informovali dopředu, a to e-mailem na burinka@burinka.cz.
 
Vše, co pošlete na úvěr nad rámec pravidelné měsíční splátky, považujeme za mimořádnou splátku. Tuto splátku používáme k úhradě našich splatných pohledávek v pořadí stanoveném úvěrovou smlouvou. I po vložení mimořádné splátky však nezapomínejte dále platit své pravidelné měsíční splátky, jejím vložením neměníte nastavený způsob sjednaného splácení úvěru. Mimořádná splátka může být zpoplatněna dle Ceníku. Zákon stanoví, kdy můžete mimořádnou splátku provést zcela bezplatně.

Standardně obdržíte peníze v průběhu 2 pracovních dní od doručení platebního příkazu do Buřinky. Věnujte pozornost správnému vyplnění údajů platebního příkazu, v případě nesprávně vyplněného platebního příkazu vám peníze nemůžeme poslat. O stavu čerpání svých peněz z úvěru vás budeme informovat formou, kterou jsme si společně sjednali (dopisem, SMS, e-mailem nebo zprávou v Georgi).

O čerpání peněz z úvěru můžete požádat online přímo v Georgi v mobilu nebo počítači. Pokud George nemáte, žádost o čerpání vyřídíte v kterékoli pobočce České spořitelny nebo u našich externích partnerů.

George je internetové bankovnictví České spořitelny, které využíváme jako náš komunikační kanál. George můžete používat v mobilu i v počítači. Díky Georgi získáte aktuální informace o stavebním spoření nebo úvěru od Buřinky, můžete v něm aktualizovat svůj e-mail a korespondenční adresu, čerpat peníze ze svého úvěru nebo sjednat další produkty od Buřinky.

George Vám pomůže, pokud budete u svého stavebka potřebovat změnit způsob zasílání výpisů a komunikace od Buřinky, zrušit výpis po státní podpoře a ušetřit tak 50 Kč ročně, změnit cílovou částku nebo zobrazit aktuální nárok na úvěr ze stavebního spoření.

Pokud George nemáte, sjednejte si ho pomocí bankovní identity online nebo vám s jeho sjednáním pomůžeme v kterékoli pobočce České spořitelny. Sjednání a vedení George je zdarma a využívat ho můžete, i pokud nejste klienty České spořitelny.

Při online žádosti o půjčku v Georgi v mobilu nebo počítači vás poskytnutí úvěru nebude stát vůbec nic. Poskytnutí i vedení úvěru budete mít zcela zdarma. V ostatních případech vám poskytnutí úvěru zpoplatníme cenou dle aktuálního Ceníku.

Jako klient České spořitelny máte výhodu v možnosti sjednání úvěru online v Georgi v mobilu nebo počítači. Rádi vám také pomůžeme v kterékoli pobočce České spořitelny či u našich externích partnerů, případně na lince 800 120 120.

U nás není problém téměř nic. Neklientům České spořitelny rádi pomůžeme osobně ve kterékoli pobočce České spořitelny či u našich externích partnerů, případně na lince 800 120 120. Klienti České spořitelny však mají výhodu v možnosti sjednání úvěru online v Georgi v mobilu nebo počítači.

Půjčka „bez zástavy nemovitosti“ znamená, že vám úvěr poskytneme bez jeho zajištění formou zástavního práva k nemovité věci. Úvěry bez zajištění zástavou k bytu, domu nebo jiné nemovité věci mívají většinou vyšší úrokovou sazbu, právě proto, že vaše nemovitost zůstává bez závazku. Zajištění úvěru zástavou nemovité věci obecně doporučujeme u vyšších úvěrů, např. pořízení bydlení. Zda budete za úvěr ručit formou zástavy k nemovité věci však záleží jen na vaší preferenci.

Po podpisu smlouvy a doložení všech potřebných dokladů budete mít peníze na účtu během následujících dvou pracovních dnů.

Při posouzení žádosti o půjčku kontrolujeme záznamy v těchto dvou registrech:

1. Bankovní registr klientských informací (BRKI), který provozuje CBCB – Czech Banking Credit Bureau, a.s., IČO: 261 99 696, se sídlem Praha 4, Štětkova 1638/18 Nusle, PSČ 140 00
2. Nebankovní registr klientských informací (NRKI), který provozuje CNCB – Czech Non-Banking Credit Bureau, z.s.p.o., IČO: 712 36 384, se sídlem Štětkova 1638/18 Nusle, 140 00 Praha 4

Více informací o nahlížení a kontrolách těchto registrů naleznete zde (dokument BRKI, NRKI).

Se sjednáním půjčky vám rádi pomůžeme v kterékoli pobočce České spořitelny nebo u externího partnera. Zvládneme to společně i na lince 800 208 208.

K žádosti o půjčku potřebujeme doložit váš příjem. Máte-li účet, na který vám chodí vaše výplata, vedený v České spořitelně, stačí nám doložit pouze doklad vaší totožnosti (např. občanský průkaz). Pokud máte účet v jiné bance než České spořitelně, připravte si ještě doklad o příjmu (např. potvrzení od zaměstnavatele nebo výpisy za poslední 3 měsíce z účtu, kam vám chodí výplata). V případě, že podnikáte, nám stačí doložit poslední daňové přiznání.

Smlouvu a ostatní dokumenty najdete pod ikonou „Zprávy“ na horní liště. Po rozbalení klikněte na „Ukázat všechny“ a vše je pak v sekci „Smlouvy a dokumenty“. Smlouvu do George uložíme druhý den po schválení úvěru.
 
V mobilním Georgi se ke smlouvě dostanete přes volbu „Kontakty“, dále „Smlouvy a dokumenty“ a pak otevřete „Archiv“.