Časté dotazy

Buřinka umožňuje tři způsoby zasílání výpisů: do internetového bankovnictví George, e-mailem a poštou. Pouze zasílání výpisů do George a e-mailem je zdarma, za zasílání výpisů poštou si účtujeme poplatek 50 Kč.

Výpisy najdete v počítačové verzi George pod záložkou Smlouvy a dokumenty, na kterou se dostanete z úvodní strany přes detail svého produktu. Více zde. Najdete je také v mobilním Georgi v záložce Kontakty. Pokud se chcete vyhnout naúčtování poplatku za vyhotovení a odeslání ročních výpisů poštou, nastavte si zasílání výpisů do George, návod je zde.

Výpisy zasílané do e-mailové schránky si nastavíte jednoduše přes formulář „Žádost o zasílání výpisů e-mailem“, který je na webu v Poradně v sekci Dokumenty a ceníky. Naskenovaný a podepsaný formulář pak odešlete na burinka@burinka.cz a my se o vše postaráme.

Otevřete zaheslovaný dokument s použitím hesla, vyberte volbu „Tisknout“ a místo tiskárny zvolte „Možnost tisku do PDF“ (Microsoft Print to PDF). Po kliknutí na tisk si dokument můžete uložit podle vašeho výběru. Výpis či potvrzení o úrocích pak budete mít uložené bez nutnosti zadávat heslo k dalšímu otevření dokumentu.

Okamžik doručení se liší podle způsobu, jakým vám danou zprávu odešleme (tzv. fikce doručení). Při e-mailové komunikaci považujeme zprávu za doručenou druhý den po odeslání e-mailové zprávy. Pokud využijeme internetové bankovnictví George, je zpráva doručena okamžikem jejího zveřejnění v internetovém bankovnictví George. U datových schránek považujeme zprávu za doručenou nejpozději desátý den po dodání do schránky.

V případě, že spolu komunikujeme prostřednictvím poštovních služeb, považujeme zprávu za doručenou třetí den po jejím odeslání na adresu v České republice, nebo patnáctý den po odeslání do zahraničí. U doporučených nepřevzatých zásilek považujeme zprávu za doručenou třetí den od uložení u provozovatele poštovních služeb. Jako doručené považujeme i sdělení, která se nám vrátí jako nedoručitelné nebo které odmítnete převzít.

Vámi zaslané sdělení považujeme vůči nám za účinné dnem jeho doručení na adresu našeho sídla. Můžeme si však dohodnout i jiný okamžik a způsob doručení.

Zasílání ročních výpisů do internetového bankovnictví George a do e-mailové schránky je zdarma, protože tyto elektronické kanály preferujeme. Pokud dostáváte roční výpisy poštou, zavádíme za vyhotovení a odeslání poštou poplatek 50 Kč. Chceme vás maximálně motivovat k tomu, abyste více využívali internetové a mobilní bankovnictví, dáváme přednost bezpečnějším, rychlejším a pohodlnějším způsobům komunikace. Přejděte k elektronickému způsobu zasílání výpisů – návod najdete zde.

Jednotlivé možnosti a způsoby odstoupení od úvěrové smlouvy jsou upraveny právě v úvěrové smlouvě. Pokud odstoupíte od úvěrové smlouvy, může Buřinka požadovat zaplacení cen služeb, které vám byly poskytnuty. Po odstoupení od smlouvy máte povinnost bez zbytečného odkladu uhradit veškeré dluhy plynoucí ze smlouvy, ty je třeba zaplatit nejpozději do 30 dní od doručení vašeho odstoupení od smlouvy.

Chcete-li od smlouvy odstoupit, zašlete nám na sídlo Buřinky oznámení o odstoupení s vlastnoručním podpisem, a to nejpozději v poslední den lhůty možné k odstoupení. Práci vám usnadní náš formulář „Oznámení o odstoupení od smlouvy“.

Doklady, které potřebujeme předložit, mohou být staré maximálně 12 měsíců (od data vystavení po datum, kdy nám je předložíte). Výjimka platí pro prokazování účelového použití vyplacené uspořené částky z vašeho stavebního spoření. V takovém případě mohou být předkládané doklady starší, ovšem musí být vystaveny po datu uzavření smlouvy o stavebním spoření.

Pokud jste při podání žádosti o úvěr udělili souhlas se zasíláním informací prostřednictvím SMS nebo e-mailových zpráv, budeme vám zasílat elektronicky následující zprávy a dokumenty:

• potvrzení o vyplacení uspořené částky z účtu stavebního spoření
• potvrzení o přijetí a zpracování platebního příkazu
• upozornění na neuhrazení povinné pravidelné měsíční platby překlenovacího úvěru nebo splátky úvěru ze stavebního spoření
• odeslání potvrzení o splacení dluhů vůči Buřince
• potvrzení o zpracovávání dokumentů k výmazu zástavního práva, které zašleme na adresu vlastníka nemovitosti
• potvrzení o zaslání dokumentu na vaši pojišťovnu k výmazu zástavního práva
• upozornění na odmítnutí žádosti o inkaso měsíční splátky od poskytovatele platebních služeb
• upozornění na hrozící nesplnění povinnosti předložit stavební spořitelně doklady k prokázání účelového použití nebo zajištění poskytnutého úvěru
• potvrzení o doložení smluvně sjednaných dokladů potvrzení o doložení účelového použití vyplacené zálohy, případně informace o částce zbývající k úplnému doložení účelového použití zálohy
• oznámení o částečném uznání zaslaných dokladů prokazujících účelové použití vyplacené zálohy
• oznámení o blížícím se konci lhůty pro čerpání, oznámení o blížícím se konci lhůty pro doložení uspořené částky a státní podpory u úvěrů ze stavebního spoření
• potvrzení o prodloužení termínu pro doložení smluvně sjednaných dokladů

Zprávy jsou označeny textem „Zpráva od Buřinky”.
Pokud nemáte zasílání informací prostřednictvím SMS zpráv ani e-mailu sjednáno, budeme vám zasílat pouze informace o přijetí a zpracování platebního příkazu v listinné podobě, a to na vaši korespondenční adresu.

Zpracování platebního příkazu zahájíme v den jeho přijetí. Nejdříve platební příkaz a všechny přiložené dokumenty nebo doklady zkontrolujeme. Čerpání peněz proběhne, pokud budou splněny podmínky čerpání z úvěru, které najdete ve své úvěrové smlouvě, a bude doloženo jejich účelové použití. O tom, že jsme platební příkaz zpracovali, vás budeme informovat dopisem, SMS zprávou nebo e-mailem podle toho, jaký způsob komunikace jsme si sjednali.
 
Detaily k čerpání svého úvěru také najdete v internetovém bankovnictví George. Informace vám poskytneme i v kterékoli pobočce České spořitelny či u našich externích partnerů, případně se obracejte na linku 800 120 120.

Pokud jste platbu zaplatili z vlastních zdrojů, můžete si ji tak zvaně zpětně proplatit. V takovém případě je třeba kromě standardních dokladů (např. kupní smlouvy nebo faktur) doložit i doklad prokazující zaplacení. Nejčastěji se bude jednat o výpis z bankovního účtu, příjmový pokladní doklad prodávajícího nebo dodavatele.

Všechny účtenky, smlouvy o dílo i faktury spolu s doklady o jejich zaplacení a řádně vyplněným formulářem Soupiska dokladů můžete předkládat přes webové stránky www.burinka.cz. Doklady také můžete odevzdat osobně ve kterékoli pobočce České spořitelny nebo přímo svému poradci, se kterým jste půjčku sjednali.

Daňové doklady, které akceptujeme, musí obsahovat tyto údaje:

• označení dodavatele obchodní firmou (příp. názvem nebo jménem a příjmením),
• identifikační číslo (IČ) dodavatele,
• druh zboží nebo služby, za které byly vystaveny,
• cenu a datum prodeje/poskytnutí služby a formu úhrady (hotově nebo převodním příkazem).

Doklady mohou být vystaveny i na spoludlužníky úvěru, případně vlastníky financované nemovité věci.

Doklady vystavené na třetí osoby nebo na osoby, které jsou podnikatelským subjektem (odběratel má uvedeno IČ), bohužel nemůžeme akceptovat (ani v případě, že se jedná o dlužníka). Stejně tak neakceptujeme doklady, na kterých je na straně dodavatele i odběratele uvedena totožná osoba.

Originály jsou pro dokládání důležité, potřebujeme je pouze vidět. Při dokládání záleží na tom, jakým způsobem je plánujete Buřince zprostředkovat.

Při návštěvě pobočky nebo u některého z našich externích partnerů přineste originály faktur s sebou, my si z nich uděláme kopie a originály si zase odnesete zpět. Jestli dokládáte faktury elektronicky přes www.burinka.cz, tak originály vyfoťte nebo naskenujte. Nic dalšího není třeba.

Případné kopie dokladů (pokud nebudete mít s sebou jejich originály) musí být dobře čitelné a musí být z nich zřejmé, za jaké zboží, materiál nebo práce byly vystaveny.

Na nic nečekejte a co nejdříve se nám ozvěte, ideálně ještě dříve, než problém se splácením skutečně nastane. Navštivte kteroukoli pobočku České spořitelny, kde s vámi vaše potíže probereme a najdeme vhodné řešení.

V případě, že již nejste schopni své závazky nijak splácet, kontaktujte přímo oddělení správy pohledávek:

Česká spořitelna, a.s.
6670 Vymáhání pohledávek

Tel.: + 420 956 777 666
E-mail: spravapohledavek@csas.cz

O2: +420 726 111 666
T-Mobile: +420 605 661 666
Vodafone: +420 776 991 666

Pro takto složité životní situace se vyplatí mít pojištění schopnosti splácet. Pokud pojištění máte, využijte ho. V nepříznivých životních situacích, jako jsou např. ztráta zaměstnání, dlouhodobá pracovní neschopnost, ztráta živnosti a podobně, hradí pojišťovna splátky půjčky za vás.

Hypoúvěr od Buřinky ve výši 2 500 000 Kč se splatností 30 let a roční úrokovou sazbou 5,39 % se skládá z překlenovacího úvěru poskytnutého s úrokovou sazbou 5,39 % p. a. (pevná sazba) na 2 roky do přidělení úvěru ze stavebního spoření. Splácet budete měsíčně 14 137 Kč po dobu 24 měsíců. Za zpracování úvěru zaplatíte jednorázově 0 Kč, za vedení úvěru 0 Kč, cena za znalecký posudek zastavované nemovitosti činí 5 000 Kč. Za vklad zástavního práva k nemovitosti do katastru nemovitostí zaplatíte poplatek 2 000 Kč a za výmaz zástavního práva z katastru nemovitostí 2 000 Kč. Cena za pojištění nemovitosti není ve výpočtu zohledněna. Na překlenovací úvěr navazuje úvěr ze stavebního spoření poskytnutý na dobu 28 let, který je použit k úplnému doplacení překlenovacího úvěru. Úroková sazba je 5,39 % p. a. s fixací po dobu 4 let a následně vždy na dalších 6 let. Splácet budete měsíčně 14 137 Kč po dobu 336 měsíců. RPSN činí 5,64 %, cena za zpracování úvěru je 0 Kč a cena za vedení úvěru je 0 Kč. Cena za vyhotovení odeslání pravidelného ročního výpisu z úvěrového účtu a potvrzení o výši úroků z poskytnutého úvěru pro daňové účely je 0 Kč v případě, je-li sjednáno zasílání elektronicky e-mailem nebo do internetového bankovnictví George a 50 Kč v případě zasílání poštou. Celková částka splatná spotřebitelem za Hypoúvěr od Buřinky je ve výši 5 102 306 Kč. Uvedené údaje platí za předpokladu čerpání celého úvěru v den jeho poskytnutí se splácením od následujícího měsíce vždy k 25. dni v měsíci. Úvěr je zajištěn zástavním právem k nemovitosti.

Na www.burinka.cz/formulare vyplňte formulář:

• Souhlas s elektronickou komunikací a zasílání výpisů e-mailem pro fyzickou osobu
• Souhlas s elektronickou komunikací a zasílání výpisů e-mailem pro právnickou osobu

Naskenujte ho a pak jej odešlete na burinka@burinka.cz.

Pokud nejste spokojeni s výsledkem své reklamace, obraťte se na tým ombudsmana Finanční skupiny České spořitelny na telefonním čísle 956 717 718, který nastalou situaci a její řešení znovu vyhodnotí.

Na ombudsmana však směrujte pouze reklamace, které již byly vyhodnoceny standardní cestou dle našeho Reklamačního řádu.

Jste s něčím nespokojeni? Na nic nečekejte a dejte nám o tom vědět. Popište, v čem jsme nezafungovali na jedničku, uveďte své osobní údaje (jméno, příjmení, datum narození, číslo účtu a telefon nebo e-mail) a vše zašlete na burinka@burinka.cz. Přijetí vaší stížnosti či reklamace vám obvykle potvrdíme už během 1 pracovního dne a začneme pracovat na jejím rychlém vyřešení. Více informací najdete v našem Reklamačním řádu.

Nejlepší a nejspolehlivější způsob splácení je inkaso z vašeho platebního účtu. Tento způsob splácení jsme si sjednali v úvěrové smlouvě. Musí to ale být dobře nastaveno.

Pokud jste v žádosti o úvěr uvedli, že budete půjčku splácet ze svého účtu u České spořitelny, tak se o nic starat nemusíte. Souhlas s inkasem nastavíme automaticky. První měsíční splátka odejde z vašeho inkasního účtu u České spořitelny v měsíci následujícím po prvním čerpání peněz.

Jestli jste v žádosti o půjčku uvedli účet u jiné banky, nastavte si prosím souhlas s inkasem z tohoto jiného účtu, a to s dostatečným limitem (ideálně ve výši dvojnásobku řádné měsíční splátky). První měsíční splátka odejde z vašeho inkasního účtu v měsíci následujícím po prvním čerpání peněz. Příklad: Pokud jste úvěr čerpali poprvé v listopadu, souhlas s inkasem si nastavte ideálně okamžitě, první splátka odejde z Vašeho účtu v prosinci.

Při správně nastaveném souhlasu s inkasem se splátka neopozdí, nehrozí vám případný záznam v registru dlužníků. Pokud si budete v budoucnu přát splácet z jiného účtu než z toho, který jste uvedli v žádosti o úvěr, nejdříve nás o tom prosím informujte na burinka@burinka.cz, a my si tento účet nastavíme jako inkasní. Pak už si jen ve své bance nastavte souhlas s inkasem z tohoto nového účtu.

Na vás je vždy pohlídat si dostatek financí na účtu. Jedině tak bude všechno ideálně fungovat a vaše splátky budou probíhat opravdu spolehlivě. A kdyby náhodou nastal problém, dáme vám o tom vědět, abyste situaci mohli vyřešit.

Pro úspěšné splácení vám doporučujeme ověřit, případně nastavit souhlas s inkasem z vašeho bankovního účtu, který jste uvedli v žádosti o půjčku. Vše bude probíhat bez starostí.
 
Datum pravidelné splátky jsme si společně sjednali v úvěrové smlouvě. Každá splátka musí být zaplacena vždy nejpozději do 25. dne kalendářního měsíce. První měsíční splátka odejde z vašeho inkasního účtu v měsíci následujícím po prvním čerpání peněz.
 
Příklad: Pokud jste úvěr čerpali poprvé v listopadu, souhlas s inkasem si nastavte ideálně okamžitě, první splátka odejde z Vašeho účtu v prosinci.

Číslo účtu pro splácení půjčky je stejné jako číslo vašeho úvěru. Najdete ho přímo ve smlouvě a taky na všech výpisech z vaší půjčky.
 
Bankovní kód uváděný za lomítkem je 8060. Každý klient má unikátní číslo účtu, proto při nastavení souhlasu s inkasem nebo platebního příkazu nemusíte uvádět variabilní, konstantní ani specifický symbol.

Ano, jakýkoli úvěr od Buřinky můžete kdykoli předčasně splatit. Kolik vás úplné předčasné splacení půjčky bude stát, zjistíte na Informace k předčasnému splacení půjčky od Buřinky.
 
Buřinka má nárok na náhradu účelně vynaložených nákladů vzniklých v souvislosti s předčasným splacením. Bližší podmínky pro uplatnění vašeho práva na předčasné splacení, včetně výše náhrady souvisejících nákladů najdete ve své smlouvě o úvěru.

George je internetové bankovnictví České spořitelny, které využíváme jako náš komunikační kanál. George můžete používat v mobilu i v počítači. Díky Georgi získáte aktuální informace o stavebním spoření nebo úvěru od Buřinky, můžete v něm aktualizovat svůj e-mail a korespondenční adresu, čerpat peníze ze svého úvěru nebo sjednat další produkty od Buřinky.

Pokud George nemáte, s jeho sjednáním vám pomůžeme v kterékoli pobočce České spořitelny. Sjednání a vedení George je zdarma a využívat ho můžete, i pokud nejste klienty České spořitelny.

Smlouvu a ostatní dokumenty najdete pod ikonou „Zprávy“ na horní liště. Po rozbalení klikněte na „Ukázat všechny“ a vše je pak v sekci „Smlouvy a dokumenty“. Smlouvu do George uložíme druhý den po schválení úvěru.
 
V mobilním Georgi se ke smlouvě dostanete přes volbu „Kontakty“, dále „Smlouvy a dokumenty“ a pak otevřete „Archiv“.