Home › Obchodní podmínky › Reklamační řád

Postup pro vyřizování reklamací a stížností – reklamační řád

Každý klient Stavební spořitelny České spořitelny, a. s. (dále jen "Stavební spořitelna") má právo vyjádřit svou nespokojenost s poskytovanými bankovními službami či chováním zástupců Stavební spořitelny, ať už formou reklamace, nebo stížnosti.

Pro účely tohoto postupu pro vyřizování reklamací a stížností se rozumí:

• reklamací projev nespokojenosti klienta s provedeným úkonem, službou či transakcí za současného uplatňování nároku na zjednání nápravy,
• stížností jiný projev nespokojenosti klienta s poskytnutou službou, s jednáním zástupce Stavební spořitelny, s postupem vyřízení reklamace, Všeobecnými obchodními podmínkami apod.

Způsob podání reklamace či stížnosti

• písemně na adrese sídla Stavební spořitelny:
  Stavební spořitelna České spořitelny, a. s.
  Vinohradská 180/1632
  130 11 Praha 3
  nebo na e-mailové adrese:
  zc.aknirub@aknirub
• osobně na kterémkoli obchodním místě České spořitelny nebo na adrese sídla Stavební spořitelny. Zástupce Stavební spořitelny učiní záznam o podané reklamaci či stížnosti na formuláři, na němž klient následně svým vlastnoručním podpisem potvrdí úplnost a pravdivost záznamu a jehož kopii klient obdrží,
• telefonicky prostřednictvím bezplatné telefonní linky 800 207 207,
• v případě reklamace je třeba identifikovat osobu, jejíž práva měla být porušena, a účet vedený Stavební spořitelnou, pokud se jej reklamace týká, dále uvést popis tvrzeného porušení zákonných či smluvních povinností Stavební spořitelny a konkrétní uplatňované nároky,
• doporučujeme k reklamaci vždy přiložit doklad, který jednoznačně identifikuje reklamovaný úkon, službu či transakci (např. výpis z účtu, kopie příkazu k převodu, účtenku k příslušné transakci apod.),
• Stavební spořitelna si může vyžádat od klienta doplnění reklamace tak, aby bylo umožněno její řádné prošetření,
• reklamace může být zamítnuta, pokud nebude možné dostatečně identifikovat osobu či událost, jichž se reklamace týká, nebo nebudou-li předmět či odůvodněnost reklamace řádně doloženy.

Lhůta pro vyřízení reklamace či stížnosti

• co nejdříve, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího doručení na adresu sídla Stavební spořitelny,
• pokud se reklamaci nebo stížnost nepodaří v uvedeném termínu úspěšně vyřídit, Stavební spořitelna informuje klienta o důvodu a nejbližším termínu, v němž jeho reklamace nebo stížnost může být vyřešena.

Řešení sporů

• Pokud klient není s vyřízením reklamace nebo stížnosti spokojen, může se obrátit osobně či písemně na ombudsmana Finanční skupiny České spořitelny na adresu:
  Ombudsman Finanční skupiny České spořitelny
  Olbrachtova 1929/62
  140 00 Praha 4
  nebo elektronicky na e-mailové adrese:
  zc.sasc@namsdubmo
• Spory vzniklé v rámci reklamačního řízení nebo při řešení stížností, které se nepodaří vyřešit některým z výše uvedených způsobů, rozhoduje podle platných právních předpisů závazně Obvodní soud pro Prahu 3, Jagellonská 5, 130 05 Praha 3.

Závěrečná ustanovení

Tento "Postup pro vyřizování reklamací a stížností - reklamační řád" se použije, jen pokud klient nesjednal se Stavební spořitelnou pro některé případy zvláštní postup; taková zvláštní ujednání se pak použijí přednostně.
V případě platebních transakcí se jedná především o ujednání obsažená v dokumentu "Podmínky poskytování služeb platebního styku Stavební spořitelnou České spořitelny, a. s.", který je zveřejněn na internetových stránkách www.burinka.cz a rovněž ve všech pobočkách České spořitelny.

Tento "Postup pro vyřizování reklamací a stížností – reklamační řád" nabývá účinnosti dnem 6. listopadu 2009.
Od výše uvedeného dne je zveřejněn na internetových stránkách http://www.burinka.cz/cs/obchodni_podminky/reklamacni_rad/index.shtml a je taktéž k nahlédnutí ve všech obchodních místech Stavební spořitelny.

Vytisknout | Odeslat